数据表明，2013年第二季度，中国第三方移动支付的规模达到1064亿元。其中，移动互联网支付的规模为852.4亿元，占比超过了七成。预计，2014年，中国移动电子商务的规模将超过4000亿元。因此，品牌要参加电商平台的大型促销活动，例如双十一等，一定要搭建好无线端的内容，争取移动端的专场入口。...

店铺如何实现客服的全面管理?通过"售前、首中和售后"三个阶段的三段式客服管理，是一种比较有效的手段。三段式客服管理售前服务的工作包括知识储备、流程培训和准备。客服人员需要储备的知识包括产品功能、涉足领域和人员管理三方面。知识储备的重要性，康佳彩电和海尔服务人员的两个家电行业的案例就说明了专业的...

在地域广阔的三四级市场，各个地区的区域特点均不同，所以，促销活动方式也千差万别。究竟什么样的促销活动才更适合三四级市场呢?我认为，如果是由经销商从市场实践中发起的活动，那么肯定是来自一线的需求，也必然会更能取得预期的效果。我做名气两年，是名气辽宁省半数地区，包括铁林、抚顺、鞍山、丹东等地区的代...

乌兰浩特位于内蒙古、吉林省和黑龙江省交界处，有30多万人口。欧必德集成热水器乌兰浩特市的代理商闫喜英做了17年的家电零售卖场，家电下乡结束之后，市场转淡，她单独成立了公司，开始做厨卫产品，并将目光锁定在了集成类产品上，从最开始的集成灶，到集成吊顶，再到2013年8月在考察了欧必德集成热水器一段...

服务收获比只做销售更有价值，我们有一句话：做服务就是和消费者去谈恋爱。我们和客户的接触点有十多个，比如400电话的接线员、安装工程师、投书处理人员等等，每个接触点都在做的一件事就是怎么去维持这个顾客。做净水服务是否赚钱取决于几个因素：客户总数，客户激活率，客单价。客户总数，客户激活率，客单价，...

更多关注服务市场的数据2014年中国家庭总量约有4.3亿户，其中城镇家庭2.4亿户， 3000万户集中在北上广深这样的大城市当中。当净水电器的城市覆盖率达到40%，平均每户每年花费1000元时，就有近千亿的规模。中怡康估算净水产品2013年的规模约为100亿，增长速度为60%，预计2020年将...

第一，现在电商的毛利、成长空间都已经很有限，线下有的管理规则，线上也有了。第二，不管是线上线下，做销售还是做服务，都是辛苦投入。比如我的团队工作时间是早上九点到晚上十二点，一周工作六天。因为要为人先，就要讲究速度、效率，如果早上我们的店面页面出现了问题，要求两小时以内就得改正过来;我们公司的系...

销售是什么?这似乎是一个简单的不能再见简单的话题了，大家都是做了十几年销售的人了，那能还不知道这个，销售嘛，不就卖货嘛，做生意嘛，满足顾客的需求，创造商业价值云云。虽然是简单的道理，但也不见得每个人都明白，尤其店里新来的导购员，许多专卖店老板把销售的定义直接解释为卖货，只要能把货卖出去，这就是...

第三届全国净水器行业俱乐部会议暨2014年中国净水经销商新营销论坛于2014年6月26日在上海盛大召开，本次会议由北京《现代家电》杂志社、现代家电网主办，北京中怡康市场研究有限公司、亿家净水、厨卫百分百协办的。论坛上围绕最热关键词：微营销，探讨市场形势、品牌格局、技术趋势、把握商机、合作共赢、...

稍有些规模的公司，都有各式各样的规章制度，或是员工手册里，或是办公室墙上，或是文件柜的文件夹里，或是电脑里，内容也是林林总总，包罗万向。咋一看，似乎这公司也挺规范的，该有的规章制度也都有了。在老板们看来，这规章制度已经确定了，该说的已经说的很明白了，接下来就需要员工遵章守纪，照此执行就好了。可...