自去年年底总理提出消费升级之后，受消费升级大环境的影响，整个社会也开始关注服务升级。家电电商领域的龙头，京东、苏宁等企业已经开始进行服务升级。此外，还有一些家电品牌的售后服务公司，如海尔的日日顺，美的的洗悦家，长虹的快e点，都在关注家电的后服务市场，涵盖家电保养、安装、维修、回收、以旧换新等，...

目前，消费市场发生了深刻的变革，除了一些由于消费升级确实在走向夕阳的行业，还有很多市场快速增长的细分行业。但是近几年，越来越多的传统经销商、代理商，感受到了市场的寒意，自己的价值空间在被压缩，生意越来越难做。其实这个状况，有很多共同的原因：消费升级，渠道价值基础的改变，信息技术甚至实现了产品不...

从整个家电行业的流通环节来看，无论是代理商、分销商还是渠道商，未来的核心功能都是为用户创造价值。目前流通链条中的商家也开始从流通的定位转向以用户为中心的服务商定位。老板电器在全国采用的是代理公司+分公司制，然后才是二级分销商，以及其它的渠道商，体制较为特殊。针对顾客从生理需求到社会需求的5层次...

产品从生产出来到用户之间的所有通路都叫渠道，只要是把产品销售给顾客，哪怕是通过熟人介绍的销售通路，也叫渠道。渠道商分为狭义和广义两种，从广义上来讲，整个通路都是渠道，狭义上，如果从代理商的角度说渠道，是指商品流通的一条通路，如果代理商有规模，有特点，可以通过渠道中一些专业性的操作来为终端销售服...

2017年度上半年壁挂炉行业同比实现100%增长，众所周知，辉煌数据的背后，主要的“功臣”是国家“煤改气”政策的陆续落地，全国多地壁挂锅炉市场都高速增长，深度参与煤改气工程的多个国内品牌均借助煤改气的东风实现了不等的同比增速，随之而来的就是壁挂炉安装服务市场需求倍增。对于大部分壁挂炉企业来讲，...

中国市场的复杂性与多元性，决定了在整体家电产业链中代理商会发挥着极为重要的作用。但在行业长期发展中，产业链条上占有最重要地位的厂家和代理商二者却在相互制约、相互依存的过程中不断发展变化，行业内普遍性存在店大欺客、客大欺店等现象，代理商和厂家之间有着深度的不信任关系，代理商普遍认为品牌不是自己的...

近两年，“互联网思维”、“互联网”等词汇，似乎在一夜之间蹿红大江南北，传统行业的经营模式也正在被重新定义。各行业都在焦虑地、跌跌撞撞的摸索互联网之路。云栖大会上，马云提出了“新零售”模式。“新零售”简言之，就是适应消费升级，在天猫和消费者的双边关系中，引入代理商，利用大数据，对人、货、场进行重...

进入秋冬以来，天气转凉，消费者开窗通风的时间逐渐变短，同时雾霾天气也增多，又到了新风、空气净化器这类改善室内环境电器的销售旺季。从以往的市场销售情况来看，在高端百货的销售增量较为明显，而且一些进入较早的外资品牌在高端百货渠道拥有垄断性优势，这对以家电连锁、专卖店为主渠道的一些品牌来讲，销售的压...

无论是小家电，还是安装类的净水机、热水器等的销售，终端销售人员货卖的好，会受到品牌、价格、销售、渠道、推广、培训等多维度影响。但在同一品牌、同一价格体系、同一渠道、同一推广环境下，为什么还有销售结果的差异？经过研究发现，与终端销售人员讲解产品的顺序有直接关系。笔者认为终端导购员在推介产品时用好...

在家电行业的发展中，售后服务一直是不可分割的一部分，而且随着竞争的加剧，厂商均越来越重视售后服务。但客观来讲，真正把服务做到位的品牌其实并不多。而随着互联网的发展，信息越来越透明，如果想将服务塑造为真正的市场竞争优势，就必须突破服务品牌打造的难题。毕竟，消费者已经不同往日，物资极度的丰富，个性...