烟灶行业因为产品同质化现象越来越严重，用户对服务的重视和需求越来越高，因此，无论平台商还是品牌都开始在服务上竞争。在这个时候，就一定要做好服务升级，提升公司核心竞争力。一是服务品质的升级，二是服务团队的升级。积累服务经验，升级服务团队。采访中一位做售后很成功的烟灶代理商公司的售后服务经理认为，...

近几年，家电制造业企业的服务已经进入了新的阶段。影响消费者购家电产品的最大因素是购买后的安装问题，而安装服务技师最大限度做好“家装最后一公里的服务”，因为它对消费者而言，并非是附加的增值服务，而是必要的基础服务，很大程度上直接决定了消费者的购买意愿。早些年间，负责安装等后市场服务的主要是一些零...

为什么会产生无效网点从工厂层面来讲，其职能已经从单纯的做好产品生产延伸出更丰富的内容，其中就包括做好市场营销、市场开发和市场深耕。但目前，绝大多数企业只做到了两点，即做好产品，也做好了市场开发，或者简单的涉足市场营销，真正做好市场深耕的企业并不多。很多中小企业还停留在“通过会销招商吸钱”的阶段...

现在，整个家电行业从事服务一线工作、最后落地与用户接触、为用户提供实在服务的，就是一线的服务技师。但目前对这一人群的称呼比较乱，而且没有体现出对人应有的尊重。所以，我们要给服务技师正名。服务技师应该受到社会、特别是业界的重视。服务技师应该首先从业界叫起来、从厂家、从服务商叫起来，先正名才能再做...

《现代家电》主办的企业家私人董事会已经成为最贴近家电中小企业决策人深度学习交流的私董会。2017年10月13日下午长江会全体成员至A.O.史密斯南京工厂游学，长江会高级导师美国A.O.史密斯集团高级副总裁兼A.O.史密斯(中国)投资有限公司总裁丁威先生为会员进行企业价值观落地的主题分享。A.O...

过去的二三十年是家电行业高速发展的阶段，制造商生产的产品都能被市场消化，但随着市场的饱和，以及厂家不停的压货，根据定单放政策的模式，使得渠道链中的库存压力越来越大。随着近几年市场需求的萎缩，或者说市场需求下降之后，就造成了较大的库存积压。于是，国家于近两年提出了去库存，调结构的政策。其实背后是...

烟灶产品的服务基本上分为送货、安装和维修三部分。目前，厂家管理的主要是新品的送货和安装。售后维修又分为保内和保外的两部分。送一台烟机为啥比装一台还贵？从理论上看，配送和安装如果实现一体化，就节省了时间，尤其是不用上两次门。但是从技术的角度看，配送和安装是技术含量不同的两个动作。配送就是开着车把...

服务的成本压力主要来自人工成本和管理成本。目前，很多经销商企业不重视服务，使得很多售后服务人员都没有太高的素质，这是服务行业面临的问题，要发展高素质的服务团队，这是服务业后期最大的投入。完善硬件支持提高人员资质作为烟灶的服务商，要求取得当地燃气主管部门核发的《燃气燃烧器具安装维修企业资质证书》...

进入8月，友好空气净化器进入某终端卖场的前期筹备工作也逐渐进入尾声。曾经做过多年品牌终端运营管理的李总——友好空气净化器某连锁卖场系统的运营商也开始了自己的生意。李总想通过2017的空气净化器旺季的运作，将友好空气净化器的品牌形象在北京市场树立起来。一个品牌进入终端卖场，能不能卖出货，取决于很...

四川百润电器有限公司是浙江智能厨房股份有限公司生产的欧意厨电四川成都、德阳、乐山、眉山、雅安、资阳、自贡、内江、巴中、广元等地代理商。我自从业以来一直专注厨电燃气具行业，十多年来深感时代巨变，使各行各业都面临一些新兴经营模式的冲击。市场如战场，谁抢占了先机，谁就掌握了主动权。创新营销的时代已经...