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现代家电网

A.O.史密斯:为中国创新,做最懂中国用户的品牌

2024-09-13 10:11

在低增长时代背景下,创新能力正在成为中国市场的“新红利”。而对中国市场有清晰理解和预判的企业,早已经给出"先手棋",分享了中国市场的创新红利,百年品牌A.O.史密斯就是在不同时期,坚持为中国创新而抓住市场机遇的典范。

9月5日,A.O.史密斯150周年庆典在南京拉开帷幕。庆典现场,A.O.史密斯集团高级副总裁兼中国公司总裁邱步发表了题为“为中国创新”的主旨演讲。邱步阐述了A.O.史密斯落地中国的26年间,如何洞察中国消费者需求,将本土化创新落到研发、生产、服务的每个环节,致力于做到“为中国创新”。

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百年价值观,在中国市场传承致新

A.O.史密斯的价值观非常简单朴素,但它就像一个六边形战士,方方面面能够提炼出A.O.史密斯长盛不衰的秘诀。邱步提到,“A.O.史密斯的价值观是诚信、创新、盈利性增长,其中诚信是基石,盈利性增长就是希望我们在企业经营中要有长期主义,要对股东负责,对员工负责,我们不走捷径,我们要专注于工作的每一天。我们强调创新,是从公司上上下下,每一位都要身体力行,我们认为创新就是A.O.史密斯的名字,我们要维护品牌声誉,要做好的工作场所,要做好的公民。”

近几年,中国市场复杂的市场环境,对企业带来巨大的挑战,如何将百年价值观传承致新,注入员工的心里,确保公司上下目标一致、想法一致、行动一致。在中国市场的实践中,A.O.史密斯中国公司创新推出了信任的速度(SOT)、最重要的事只有一件(TOT)、微笑公司(GPS)三大文化密码。

邱步在演讲中清晰阐述了价值观落地本土的三大方法论,他指出,“基于创新,我们推出最重要的事只有一件(TOT),TOT强调聚焦,我们聚焦技术,聚焦创新,聚焦怎么更好地跟客户连接。我们非常地清醒,满意的客户让我们有生意可做,所以‘致力于客户满意’成为每个员工最重要的一件事。”

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基于诚信,A.O.史密斯中国公司追求信任的速度,“我们非常强调公司每一位领导都要以身作则,希望每一位主管和员工之间建立深度信任关系,我们建立了自上而下的一对一沟通流程,通过沟通表达期望、强化信任,传递关爱和赋能,打造一个真正深度信任的组织,把公司的价值观注入每一位员工心里,希望他们能够拥有梦想,脚踏实地去成就自己。“邱步如是说。

A.O.史密斯中国公司还创新推出了“微笑公司”的文化,在微笑文化理念里,想要实现客户满意,首先要实现员工满意、微笑工作。A.O.史密斯中国公司推出员工关爱机制,希望员工每天都能保持微笑,用积极乐观的心态迎接工作、生活中的挑战,用微笑去感染身边每个人。

邱步提到,“A.O.史密斯拥有强大的客户关怀中心,不断收集消费者对品牌的建议,但总是感觉这种连接还不是很有效,我们希望每一位A.O.史密斯的用户把他们最真实的声音直接传递给企业。2021年,A.O.史密斯开通总裁直达通道,建立一种全新的线上用户沟通流程。让每位用户的好评或投诉都能直达管理层。对每位消费者的反馈都严肃对待,调动所有资源去解决消费者的问题,并在公司内成立敏捷组织,制定举一反三措施来落实改进。”

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从2022年截至到目前,总裁直达通道好评占比从84.9%上涨至98.5%,投诉占比从6.7%下降至0.5%。“这些反馈给了我们极大的支持,让我们感到非常的骄傲和自豪,感觉自己是非常快乐的,因为每天都能感受到消费者对品牌的鞭策,每一天就能看到企业还有哪些不足,也非常有信心,所有的团队都在围绕消费者的反馈,全力以赴地去改善。”

正如A.O.史密斯集团公司董事长兼首席执行官凯文·惠勒(KevinWheeler)在致辞时所提到,“A.O.史密斯之所以能够成功经营150周年,有很多原因,最主要的原因之一就是A.O.史密斯家族,在公司发展的各个阶段,始终倡导以长期主义经营企业,并高度重视技术和创新,领导力和价值观贯穿于企业的业务中,这些核心价值观始终是公司发展的基石。”而A.O.史密斯在中国市场取得的成就,亦是坚守企业核心价值观最生动的见证。

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为中国创新,做最懂中国用户的品牌

为中国市场创新的精神,已是深植于A.O.史密斯的基因。在A.O.史密斯,研发人员不是简单要做一个产品,而是希望能够真正围绕中国消费者的需求做创新,也因此有很多非常自豪的创新,比如超长寿命金圭内胆、1级静音、零冷水技术、美容软水、长效阻垢技术、长效反渗透、冷热即饮等多项热水、净水领域的开创性技术等,每一项技术创新都是基于对中国消费者的深入洞察,把最好的技术应用于相应产品,一经推出引领行业迅速跟进,推动行业的技术发展。对此,A.O.史密斯员工们都感到非常骄傲和自豪。

在权威数字机构的数据中,2024年1~6月,A.O.史密斯几大核心品类中高端线下市场占有率均位居行业榜首。通过持续不断的创新,A.O.史密斯各个品类产品受到中国消费者的喜爱,能够赢得这样的市场认知,归根结底还是因为关注消费者的需求,能够激发员工内心的创新动力。

除传统品类以外,如今的A.O.史密斯已然进入厨电领域,开启了新的征程。客观而言,中国消费者对家电依然有非常多的不满意,比如对厨房的状况不满意,希望能够拥有健康的厨房、非常干净、非常安静的厨房。但大部分中国家庭的厨房解决方案依然非常不到位,要么吸力不够,要么噪音太大,两者不可兼得。A.O.史密斯鼓励工程师要为中国创新,解决这些行业难题,推出了大吸力也安静、爆炒挡也安静的「瀞」油烟机。中国人非常讲究“蒸”这种烹饪方式,但蒸烤箱如何做到蒸得更快更透,拥有大蒸汽量还是厨电领域的难题,A.O.史密斯就顺势推出了双蒸汽的3D蒸烤一体机。考虑到很多中国用户对洗碗机能否洗净还存疑,A.O.史密斯就推出了能转着洗的自旋式洗碗机,更适配中式深碗的洗净需求,连硬米粒、蒸蛋羹残留等顽固污渍也能轻松洗净。

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在A.O.史密斯看来,所有的行业难题,对工程师而言就都是机会,勇于接受挑战去让产品彻底解决消费者的痛点,这也是我们给工程师下达的任务,围绕整个中国消费者的特殊需求,去不断改变、完善,这正是A.O.史密斯的创新使命。

构建全屋好风好水,立足中国与生态伙伴共创未来

为中国创新,不是一句口号,它是真正能够调动所有的人才资源,能在中国这样的一个土壤上找到属于自己的发展之路。对于未来的发展,邱步提到,“我们做的所有工作都是围绕水和空气,围绕生命中最重要的这些元素,所以我们创新提出‘全屋好风好水,乐享健康生活’的品牌理念。”

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在中国市场,A.O.史密斯是希望与合作客户一起去打造系统的方案,从一个家电的单品制造商成为系统服务提供商,这是一个非常大的商业梦想,如何能够把这样的一种模式在中国成功,为A.O.史密斯品牌、为客户、为渠道伙伴都能够创造利润,这是非常有挑战的事情。但A.O.史密斯最不怕的就是挑战。

从产品端,A.O.史密斯做好风好水,不是简单的把产品连接在一起,而是聚焦产品智能互联后能够互相助力创造新的价值。因此,在“好风”方面,A.O.史密斯AI-LiNK智慧互联技术将空调、新风、油烟机、浴霸等智能连接、协同运行,创造出恒温、恒湿、恒氧、恒洁、恒静的健康舒适环境,并通过AI-LiNK智慧大屏实现精准数显,让健康好风可视化。在“好水”方面,通过净水直通蒸烤箱、洗碗机,打造全厨净水,不仅实现健康饮用、安心使用,还提升了全屋水系统的高效互联,为用户打造出好风好水的家居环境,让用户乐享健康生活。

在服务端,全屋好风好水系统是能够针对不同的用户,有定制化的设计,需要与所有合作伙伴共同去努力创造,给用户提供一个高效节能、高性价比、高保障性的一个系统。因此,近几年A.O.史密斯开发大量的数字化工具,实现设计、施工、服务全流程在线,赋能代理商、服务商。并且,在南京建立产业学院,培训安装维修师傅、销售人员,校企共建不断培养后备人才,邀请生态伙伴到产业学院分享各行各业的行业经验、产品经验,帮助合作客户,帮助团队成长。优秀的产业学院是一个不断沉淀知识,不断传递知识的核心枢纽,让好风好水系统在中国的发展有了强大的底气。

A.O.史密斯的这一全新理念,融合了AI时代中国用户对智慧舒适美好生活的向往,针对行业内最具挑战性的系统方案攻坚,选择了一件难而正确的事。同时,A.O.史密斯也在推动高端智慧互联生态圈的发展,包括松下、三星、摩根智能、萤石科技等在内的行业中优秀品牌,乃至很多优秀的设计师都自愿加入,基于信任,一起形成深入合作,加入到高端智慧互联系统中,一起来分享技术,一起来为中国创新,不断去完善系统,不断提升用户体验,共同为中国消费者打造更好的生活。

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A.O.史密斯的创新,是为了让中国的消费者能够享受到更优质的生活,给消费者提供一个全新的生活方式。A.O.史密斯在中国的创新,不仅没有阻碍,还得到行业及用户的高度期待。同时,不仅在家用市场,A.O.史密斯在商用领域,为学校、机场、企业提供智慧能源及水系统解决方案,同样建立起良好的口碑。A.O.史密斯在中国市场的发展中,对创新的不懈追求和成为世界一流制造业标杆的决心始终不会变。中国具有很好的创新土壤,A.O.史密斯拥有好的团队、好的技术、好的合作客户,就有机会不断去创造新的商业机会,不断给企业带来稳定性的增长。

中国市场,潜力无限!

网站编辑:连小卫

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