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现代家电网

老板,你知道谁是用户吗?

2015-10-27 17:43 作者:吴峰松

  谁是用户?这个问题问的莫名其妙,谁不知道呢?买了我们产品的人就是用户,不买的就不是呗。这个答案肯定是不准确的,因为时代变了,用户的定义也变了,这个观念没有,必须要改变了。

  新时代用户的定义有四条:不见得向我们掏钱,但经常用我的产品和服务,一定是直接和我们交流,一定是定期的交流。

  不见得向商家掏钱。

  比如微信,360安全卫士,暴风影音,百度……,我们全部免费在用,商家非常赚钱,而我们确确实实是他们的用户。但这一点对线下的商家来说,感觉是很难接受的,投入了那么钱,别人却免费用,根本接受不了,更想不清背后的逻辑了,等想明白了,机会已经没有了。

  所以想明白这一点对很多线下的经销商非常重要,甚至关系生死存亡,随着腾讯入股京东,与腾讯视频配合,淘宝收购优酷,入口在哪里?怎么赚钱?

  互联网思维是产品简单,商业模式复杂,或者说背后的逻辑复杂,产品简单到傻瓜都会用,如无人驾驶、自主购物、自动推送……。商家必须解决如何通过互联网去连接自己的用户。能解决这个问题,就解决了零售的一半的问题。

  不一定出钱还经常用商家的产品。

        不一定出钱还经常用我们的产品,而且要直接和我们交流,而且是定期的交流。

  比如移动联通电信,表面上我们是他们的用户,实际是客户,ta只是中间商,没有ta们,我们就不能用微信,百度,各种APP了。我们除了交话费,几乎不和ta们发生任何关系,一年甚至几年都不见面都没问题。

  所以用户的定义还包括最少每天一小时或每周一天,起码每个月有半天要交一次面或沟通一次,否则就不能称其为用户。

  用户是谁的?对照上面的定义,可能很多老板都发现自己认为的用户,其实谁的都不是。

  互联网时代感性用户越来越多,理性的用户越来越少,再理性的人都在被人用各种诱饵圈养中。从不付钱,到付钱,从付小钱到付大钱,这个过程变得非常漫长。但是在付钱的那一秒,消费变得顺理成章,让用户感觉愉悦、简单,用户在潜移默化中被同化了,因为习惯了,滴滴打车从免费到补贴再到今天收费,用户依然在用,让几乎所有出租车不得不用。

  什么是用户,谁是用户,这个问题已经变得非常复杂,没有一个复杂逻辑系统管理用户的平台,只会发现一群“僵尸粉”。

网站编辑:朱禹韬

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