把零售当成事业来经营
东鸽电器成立于2000年,目前已经形成以呼和浩特、包头为中心遍及集宁、薛家湾等地的14家店面。东鸽电器所在的呼和浩特虽然是省会级城市,但由于地理、经济等方面的原因,在全国范围内处于三线城市经济发展水平,虽然目前受到网络冲击并不如其它地方那么大,但是毕竟互联网时代已经到来,现在的 85年代到90年代这一代,还有即将长大的2000年代的人,网上购物一定是他们这几代人主要消费生活方式,对于我们来说,一定
改革开放多年,任何一个行业也不可能长期处于高速的态势,对于处于完全市场化的家电行业来说,一定会受到市场的大环境的影响。电商的冲击、市场的放缓等等这些变化,给我们区域家电零售商的带来影响是,做的比前更加用心了。之前的高速成长掩盖了企业管理上的薄弱很多薄弱环节,比如信息化建设、售后服务体系等。现在我们的增速虽然不会高于过去,但毕竟还在增长,只是行业和渠道的竞争更加激烈。这个时候,给我们实体店既带来了挑战也带来的机遇,挑战就是能否走下去,机遇就是促进企业的进一步发展。我认为,在商业领域方面没有不可逾越的专利技术,没有什么突破不了。最主要的是用心不用心去做,如果用心去做,了解客户的需求,把服务做好了,一定会长久的走下去的。
零售企业服务中很重要的一块就是物流服务,如果做好这一块,也会成为本地企业最有竞争优势的版块。东鸽通过投资的形式在本地开始筹建开放式物流平台的服务,既可以做家电的服务,还能做其它产品物流配送的最后一公里的服务,不仅仅承接东鸽电器的业务,还可以承接区域内各品牌的家电配送服务。服务平台的建立是支撑零售发展的一个基础,如果做不好物流,未来何谈竞争力。
东鸽电器未雨绸缪,非常重视网络渠道建设,目前搭建的平台主要辐射内蒙以西的区域,通过线下、线上资源的整合,逐步把东鸽E购打造成与东鸽电器齐名的品牌。有人质疑我们区域零售商的规模不行,不可能和其它平台的价格一样,但这对我们来说不是问题,从我们做电商的经验来看,电商的成本并没有比实体店低多少。我相信家电网络销售最终也会回归它的本质,生产厂家、销售渠道、消费者共赢才能成为可持续发展的商业模式。
在用户为王的互联网零售时代,企业经营尤其是零售经营,以客户的需求为导向只停留在口号上是远远不够的,必须付诸于实际行动,重在营销模式的改变。从区域统一活动策划、立体式统一媒体宣传的“拉客模式”到现在的全员精准营销的“创客模式”,必须向“以店面为中心,在3〜5公里范围内建立生态圈”的“养客模式”转变,谁在这方面做得先、做得好,谁就可持续发展。
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