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现代家电网

品牌是门店的印章

2014-09-19 16:13 作者:吴咸建

销售决定现在,品牌决定未来。现在的卖场竞争是成本的竞争,规模的竞争,销售的竞争。未来的卖场竞争必然是顾客群的竞争,品牌的竞争。销售竞争抢的是顾客的钱,品牌的竞争抢的是顾客的心。

 

销售决定现在,品牌决定未来。现在的卖场竞争是成本的竞争,规模的竞争,销售的竞争。未来的卖场竞争必然是顾客群的竞争,品牌的竞争。销售竞争抢的是顾客的钱,品牌的竞争抢的是顾客的心。不管如何,商家一定要明白的事实是:顾客正在迅速改变着。吸引力的商品,竞争力的价格,亲和力的服务决定着顾客对店家品牌的定义。品牌是卖场盖在顾客心里的印章。

但是,在顾客东家买,西家也买,北家降价也买,南家促销也买,顾客股份制的情况下,作为商家的我们,需要思考的是:顾客心里有多少印章,我们的服务给予顾客心里落下了什么样的烙印?非常遗憾的是,中国家电买卖市场上,厂家的品牌意识很强,顾客的品牌意识越来越强,但商家的自家品牌意识很弱很差。服务是卖场的唯一产品,也是卖场品牌的最主要的载体。顾客对卖场的服务满意了,就会大嘴巴到处宣扬、分享,口碑的方式传播卖场的品牌。反之,如果不满意,顾客会迅速流失,要让他们重新回来,比登天还难。提供让顾客满意的服务,并把服务作为卖场唯一的产品经营,提高卖场品牌的含金量,是老板和员工的共同责任,打造一大批富有持续活力和竞争力的家电买卖业自家品牌,则是我们行业工作者的最高使命。我们更希望我们卖场的老板,干部,员工们,重视服务,重视自家品牌的打造,尤其是在我们日常营业中要提供尽量多的机会,让顾客很方便地看到,听到,接触到我们的品牌,了解到我们对服务的主张,承诺,文化。

销售是现在的事情,品牌是100年的事情。没有品牌的公司没未来!尤其是那些面临顾客群断代的卖场,需要我们尽快重视,行动起来!(蔡老师口述,吴咸建整理)

网站编辑:石少菊

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