Back
现代家电网

三四级市场 产品下沉更需服务落地

2013-10-17 14:50

  目前,三四级市场成为家电行业深挖的渠道商机,产品下沉可以借助渠道的力量,而要想真正做好下级市场,打造自身品牌影响力,深入扎根下级市场并取得区域消费者的品牌忠诚度,服务依然是不可忽视的软件建设。而相比一二线城市来讲,要想在三四级市场做到服务下沉,其难度绝对要大于产品下沉。

  经销商素质良莠不齐影响服务质量

  目前乡镇大部分代理商还处于个体经营阶段,绝大多数的个体经营者往往追求眼前利益而忽视了帮助厂家通过服务树立品牌形象。

  另外,售后需专业人员安装、调试,但整个行业服务人员素质良荞不齐。消费者所接触最多的往往是安装工、维修工等终端服务人群,这些人员的整体素质直接决定着企业在客户心目中的形象。

  最后,三四级市场上的经销商大多没有自己完善的服务队伍,一般店主是集老板、业务员、信息员、安装工、搬运工与一身,整体售后服务不规范,消费者满意度低。

  服务水平的参差不齐,也是导致安装类电器在下级市场上服务满意度低的原因之一。

  强化与当地维修网点的合作

  经销商整体素质和水平的提高,需要加强经销商服务网络建设,除了开发空白网点经销商,还可以与第三方服务商合作。

  随着节能减排和家电下乡活动的持续展开,各级政府和乡镇采用政府补贴促进安装类家电的普及与推广。农村市场的启动,吸引了更多厂商渠道整体快速下沉、扁平,很多企业直接在乡镇与当地家电维修商合作,不仅使渠道更加扁平化,在返点等鼓励政策的引导下促使其更好的服务本地客户。

  主动引导市场培训用户

  由于三四级市场消费群体本身对服务的认识比较淡薄。造成了许多人在购买产品时只考虑到价格、质量、产品特性、赠品等各方面,往往会忽视售后服务。

  消费者对服务的不重视,也是造成价格战的主要原因。而服务很大程度上影响和制约着安装类电器产品的使用效果,因为售后问题的出现是多方面的,除了产品质量之外,还受使用条件以及安装失误引发,给予消费者适当的引导和教育,尤其是对与壁挂炉和热水器品类,产品设计和使用方法更需要科学的指导。

  例如,热水产品的服务包含了设计服务、送货服务、三包服务以及安装服务。除此之外,还需要向用户提供知识性指导及技术咨询服务。用户在使用太阳能热水器产品中,经常遇到这样或那样的问题,需要专门的人员负责解答、提供咨询和进行技术指导。

  对经销商,厂家需要提供及时的配件服务,做好产品的配件供应。例如,对出厂的产品进行编号扫描有效防止窜货之外,目前很多企业推行统一配件,即要求经销商从公司购买使用指定的带有其标志的配件,以确保备件质量,提高用户满意度和忠诚度,从而高产品竞争力。

网站编辑:白洋

评论:

目前没有评论内容。

二维码

微信扫描或长按二维码关注公众号

提示!

您好

提示!

二维码

请长按关注加公众号

搜索!

招商按钮