国美管家创立于2015 年10 月，是国美旗下高质量家电售后服务交付平台，旨在通过“购买商品-送货安装-家电维修-清洗保养-以旧换新-再次购买”的商业闭环，完成对商品全生命周期不同阶段的服务创新。

国美管家售后全生命周期服务平台是依托国美零售强大的网络及销售能力，以家电的安装、维修、清洗，保养等售后服务业务为主着力点，以做家电服务行业国内第一为愿景，致力于建设成为围绕家电售前、售中、售后服务的专业口碑平台。

国美管家售后全生命周期服务平台定位为家电、家居、生活服务平台，打通商品的全生命周期，给用户带来智能化的服务体验，与用户之间形成长期的高频互动，结合客户服务需求，发挥线上线下优势，以家电全生命周期服务为切入点，系统打造了以家生活为服务方向的七条服务线、五大流量互动端口、三分钟响应两小时上门一次性解决的321 服务标准化模式。

国美管家售后全生命周期服务平台采用平台自营（B2C）、平台撮合渠道联营（B2B2C）等模式，提供公众号、小程序、客服代客下单等用户前端，并辅以运营平台、商家管理平台、开放平台、服务能力平台、服务订单中心、服务商品管理系统等，坚持自主创新和变革升级，以“家”为核心，实现从家电零售商向“家·生活”整体方案提供商、服务解决商和供应链输出商转型，致力于推动中国家庭从品质生活向美好生活迈进。

经过不断发展与突破，目前，国美管家会员用户已超1700 万，自建服务网点6000 多家，拥有满足2 小时内上门的工人数量超22000 人，覆盖全国2000+个市县，渗透率达92％以上，每年可产生300 万次以上的入户机会，服务能力覆盖全国，技能服务与团队管理均居于业内领先水平，年增长达35%。2019年国美管家获得国家高新技术企业称号；2021 年4 月28 日，国美管家还被中国电子商会等权威机构评选为“2020 年度消費电子行业顾客服务满意机构”。