中国的家电行业是市场化竞争最为激烈的行业，都是从和竞争对手拼刺刀同般的竞争中胜出，接下来下一个竞争的焦点，是服务，因此今天的服务商大会的会场依然人潮涌动，可以看到服务是多么的让人关注，因为这是厂商下一步发展取胜的利器。

第一个进行演讲的是轻松家电创始人李伟,他在《服务投入与服务产出》演讲中讲到，以前一提到家电服务，大家自然想到的是某某品牌的服务，更多的带有着品牌色彩，比如说，海尔的服务，美的的服务等，是轻松家电的出现，率先净家电、家居后市场标准化，通过线下实体店对品牌商的展示、体验、销售，形成线下、线上融合的O2O闭环体系。让我们不感叹原来服务可以这样做，原来服务的市场可以这样去开发。把服务当成一种产品提供给消费者。 李伟认为，未来5年在消费升级的背景下，内容（产品）需求和品牌需求，爆炸式增长。未来5年不仅是消费者互联网升级,产品互联网升级的趋势更加明显，产品极致，渠道极致的情况下，就要求服务极致服务投入很难在短期内见效，但这又是一个充满商机的行业，企业需要有长远的战略规划，才能赢在未来。服务管理体系建设需要创新，服务也有难题要破解，一个用户体验的小进步，背后都是庞大体系的付出。希望业界同仁一起努力！

家电品类众多，服务的内涵也很丰富，无忧服务总经理段晓静在《直营服务&加盟服务》演讲中，谈到在无忧服务业务拓展过程中遇到的难点和奇葩事，引起现场参会人员的共鸣！家电后服务领域，作为一个新的商业机会，段晓静认为，在资源有限的情况下，要有取舍，把能做好的地方，做到最好！厂家提高投入意识，共同在服务市场上分得一杯羹！